איך אתם כבעלי עסק מדברים עם הלקוחות שלכם? פרופיל בפייסבוק או בטיקטוק שבהם אתם מגיבים לטרנדים הם אפשרות טובה, אבל מבחינה עסקית אתם צריכים גם מערכת דיוור מתאימה – כזאת שתעזור לכם לשלוח ללקוחות קיימים וגם ללקוחות פוטנציאליים את המיילים הנכונים שיגרמו להם לעשות את הפעולה הרצויה. אם אין לכם כזאת עדיין או שאתם חושבים שאתם יכולים לשדרג את המערכת הקיימת, כאן תמצאו את המידע שיעזור לכם להחליט.
למערכת דיוור יש יתרונות רבים לעסק שלכם
מערכת דיוור היא כלי חיוני לכל עסק המעוניין לשמור על קשר רציף עם הלקוחות שלו, לקדם את המכירות ולחזק את המותג שלו. באמצעות מערכת דיוור ניתן לשלוח במהירות ובקלות עדכונים, הצעות, ניוזלטרים ותכנים שיווקיים ללקוחות ולידים באופן ממוקד ואפקטיבי.
- חיסכון בזמן ובמשאבים – אחד היתרונות הגדולים של מערכות דיוור הוא החיסכון הגדול בזמן ובמשאבים. במקום לשלוח מיילים ידניים לכל לקוח ניתן להגדיר רשימות תפוצה, ליצור תבניות מוכנות מראש, לתזמן שליחות אוטומטיות ולנהל את כל התהליך בצורה יעילה דרך ממשק אחד. כך תוכלו להפנות יותר זמן למשימות אחרות ולפיתוח העסק
- שיפור שיווק ומכירות – מערכות דיוור מאפשרות לכם להגיע ללקוחות הנכונים עם המסר המתאים בזמן הנכון. על ידי פילוח מתקדם של קהלי היעד, פרסונליזציה של התכנים וניתוח הביצועים של הקמפיינים תוכלו למקסם את אחוזי הפתיחה, ההקלקה והמרות המכירה של כל מייל שנשלח. הצעות בלעדיות, מבצעים מיוחדים או תזכורות להשלמת עסקה במקרה של נטישת עגלה – מערכת דיוור איכותית תעזור לכם להניע את הלקוחות לפעולה ולהגדיל את ההכנסות
- בניית מותג וקשר עם הלקוחות – תקשורת קבועה ועקבית עם הלקוחות היא מרכיב חשוב מאוד בבניית מותג חזק ויצירת יחסי אמון וקרבה. מערכות דיוור מספקות פלטפורמה נוחה לשיתוף ערך מוסף, תוכן רלוונטי ומעניין ללקוחות, וגם הזדמנויות לבקש משוב ולהגיב לצרכים שלהם בזמן אמת. הודעות מותאמות אישית ואינטראקציה דו כיוונית עם הלקוחות יחזקו את הנאמנות למותג ויתרמו לחוויית לקוח חיובית
אם גם אתם רוצים ליהנות מהיתרונות האלה ולשדרג את שיטות השיווק שלכם, כדאי שתכירו מקרוב את עולם מערכות הדיוור. אנחנו ממליצים לכם להיכנס לבלוג של סמוב, שם תוכלו ללמוד עוד על הנושא ולקבל עצות שימושיות.
יש כמה סוגים של מערכות דיוור לבחור מביניהם
בשוק מערכות הדיוור קיימות מגוון אפשרויות, ממערכות בסיסיות וקלות לתפעול ועד לפתרונות מתקדמים שיש בהם הרבה פונקציות שימושיות. חשוב להכיר את ההבדלים המרכזיים בין הסוגים השונים של המערכות כדי שתוכלו לבחור את המערכת שהכי מתאימה לעסק שלכם.
- מערכות דיוור בסיסיות – מערכות אלו מתאימות במיוחד לעסקים קטנים או למי שרק מתחיל את דרכו בעולם הדיוור. הן מאפשרות יצירה של רשימות תפוצה, עיצוב פשוט של התבניות, שליחת קמפיינים וניתוח בסיסי של הנתונים. מערכות בסיסיות הן בדרך כלל נוחות וידידותיות למשתמש, אך מוגבלות מבחינת היכולות והאוטומציה שלהן
- מערכות דיוור מתקדמות עם אוטומציה – ברמה הבאה נמצאות מערכות דיוור המציעות מגוון רחב יותר של כלים ואפשרויות, בדגש על אוטומציה של משימות. ניתן להגדיר מסלולים אוטומטיים מורכבים על סמך התנהגות הלקוחות, כמו שליחת מייל אוטומטי לאחר הרשמה, תזכורות על סמך פעילות באתר, שליחה מותאמת אישית ליום הולדת ועוד. האוטומציה מאפשרת לחסוך זמן יקר ולייעל את מהלך העבודה השיווקי
- מערכות עם התאמה אישית ברמה גבוהה – הרמה המתקדמת ביותר של מערכות דיוור כוללת יכולות מעמיקות של פילוח ופרסונליזציה. בעזרת למידת מכונה ובינה מלאכותית המערכות האלה מנתחות התנהגות ומאפייני לקוחות, במטרה להתאים להם בצורה הטובה ביותר את התוכן, הטיימינג והעיצוב של ההודעות. התאמה אישית יכולה להשפיע מאוד על שיעורי ההמרה ולהגדיל את האפקטיביות של הקמפיינים
תכונות חשובות במערכת דיוור שיקפיצו את העסק שלכם
עכשיו כשאתם מכירים טוב יותר את האפשרויות הקיימות, הגיע הזמן לבחור את המערכת שתשרת אתכם בצורה הטובה ביותר. לפני שאתם ניגשים להשוואה בין הספקים, חשוב לקבוע קריטריונים מנחים שיקלו את הבחירה:
- התאמה לצרכים ולתקציב שלכם – השלב הראשון הוא להגדיר בבהירות את הצרכים שלכם מהמערכת: כמות הנמענים, תדירות שליחת המיילים, רמת האוטומציה הרצויה, סוגי הקמפיינים שתרצו לבצע ועוד. בהתאם לכך בדקו את המחירים והתוכניות של הספקים השונים וודאו שהם עומדים בתקציב שלכם. שימו לב שחלק מהמערכות גובות תשלום על בסיס מנויים, ואחרות מחייבות על פי נפח השליחות
- ממשק ידידותי וקל לשימוש – מערכת דיוור אמורה לפשט ולייעל את העבודה, ולא להפוך אותה למסורבלת יותר. לכן שווה לבדוק שהמערכת מספקת ממשק אינטואיטיבי, נוח ונעים לעבודה. בדקו אם יש אפשרות לעיצוב ויזואלי של המיילים בקלות, בלי צורך בידע בתכנות. עיינו בדוגמאות שהספק מציע או נסו דמו של המערכת כדי לקבל תחושה אמיתית של החוויה
- אינטגרציות ואפשרויות התממשקות – סביר להניח שאתם כבר משתמשים בכלים ופלטפורמות שונות לניהול העסק כמו מערכות CRM, חנות אונליין, מערכות אנליטיקס ועוד. יהיה נוח וחסכוני מאוד אם מערכת הדיוור שתבחרו תוכל להתממשק בקלות עם הכלים האלה, לסנכרן מידע ולאפשר זרימת עבודה חלקה. בדקו עם הספקים אם הם מציעים אינטגרציות מובנות או API גמיש
- תמיכה ושירות לקוחות – כמו בכל תחום, גם כשמדובר במערכות דיוור חשוב לוודא שתקבלו מענה ותמיכה מקצועיים לאורך הדרך. אם אתם זקוקים לעזרה בהתחלה עם הגדרות ותפעול או בהמשך כשעולות שאלות ובעיות – אתם רוצים לדעת שיש לכם כתובת לפנות אליה. מומלץ לברר מראש מהם הרמה וההיקף של התמיכה שמספקת כל מערכת, ובאילו ערוצים שירות הלקוחות יהיה זמין לעזור
סיכום
מערכת דיוור לעסק היא הבסיס לתקשורת רציפה, בגובה העיניים ומתוזמנת היטב, שתעזור להמיר לקוחות מתלבטים למכירות של ממש. חשוב לקבוע מראש את הצרכים והמטרות שלכם כדי למצוא את המערכת שתתאים לכם בצורה מושלמת.
